Política de Privacidade
POLÍTICA DE PRIVACIDADE
A Política de Privacidade, Política de Compra, Troca e Devolução da HOPE Lingerie têm como prioridade e compromisso a manutenção de uma relação de confiança com seus consumidores. Por isso, destina-se a ajudar você, consumidor, a entender quais informações coletamos, como as utilizamos e como você eventualmente poderá excluí-las.
A HOPE Lingerie coloca-se à disposição para esclarecer ao usuário quaisquer dúvidas que possam vir a surgir.
1. DEFINIÇÕES
1.1. USUÁRIO – Qualquer pessoa que aceitou as condições desta Política de Privacidade.
1.2. PLATAFORMA – Local virtual acessado por meio do Aplicativo. Nela o Usuário cadastra todas as informações necessárias para acesso ao sistema e compra.
1.3. DADOS PESSOAIS - Quaisquer dados incluídos pelo usuário na Plataforma e que permitam a identificação do Usuário, incluindo, sem limitação, nome, e-mail, CPF, endereço.
1.4. DADOS DE CONTA – Quaisquer dados de conta que o Usuário insira ao se cadastrar na Plataforma, como, por exemplo, dados de conta bancária, número de agência e conta bancária, bem como quaisquer outros dados bancários, inclusive cartões de crédito dos Usuários.
1.5. DADOS DE ACESSO – Informações coletadas do Usuário no momento da navegação, referentes ao domínio do seu provedor de acesso à internet, o endereço de protocolo IP, o sistema operacional, data e cidade de acesso.
2. UTILIZAÇÃO E SEGURANÇA DE DADOS COLETADOS
A HOPE Lingerie pode coletar, gravar e utilizar em conexão com outros sites e parceiros as informações pessoais do Usuário, incluindo, mas não se limitando ao nome do usuário, CPF, endereço, número de telefone, interesses, atividades e últimas compras realizadas.
A HOPE Lingerie se reserva o direito de gravar o IP, tipo de navegador, aparelho e operadora de celular, posição geográfica e demais Dados de Acesso.
As informações coletadas e existentes em nossos sistemas são: (i) informações que o usuário se prontifica a fornecer por meio do cadastro (dados pessoais, dados financeiros, dados de conta e dados de acesso), emissão de notas fiscais; e (ii) informações obtidas automaticamente.
As informações que os usuários se prontificam a fornecer são aquelas definidas como dados pessoais, dados financeiros, dados de conta e dados de acesso, as quais são preenchidas no momento do cadastro necessário à utilização da Plataforma e/ou quando o Usuário utiliza nossos serviços através da Plataforma.
Quando o Usuário efetua pagamentos na Plataforma, serão coletadas informações sobre o pagamento, o que inclui informações de conta, número de cartão de crédito ou débito. Contudo, nenhuma consequência decorre da recusa no preenchimento de tais informações, exceto a impossibilidade de obtenção, pelo Usuário, do benefício de compra através da Plataforma.
As informações coletadas automaticamente não são informações pessoais, e sim informações sobre os computadores, smartphones ou outros dispositivos que o Usuário eventualmente utilize para acessar a Plataforma. Serão também coletados automaticamente o nome de domínio do provedor de acesso à internet, o endereço de protocolo IP utilizado para conexão com a Plataforma, o tipo e versão do browser do Usuário, o sistema operacional, o tempo médio gasto na Plataforma, as páginas visitadas na Plataforma, as informações procuradas, os horários de acesso e outras estatísticas relevantes para o bom funcionamento da Plataforma.
3. UTILIZAÇÃO E ARMAZENAMENTO DAS INFORMAÇÕES COLETADAS
Não haverá divulgação das informações do Usuário de qualquer forma que permita sua identificação por terceiros. Portanto, eventuais análises estatísticas e genéricas sobre o comportamento dos usuários da Plataforma poderão ser compartilhadas, sem que o Usuário seja individualmente identificado.
AS INFORMAÇÕES COLETADAS NÃO SERÃO DIVULGADAS, VENDIDAS OU ALUGADAS PARA QUALQUER ORGANIZAÇÃO OU ENTIDADE, TAMPOUCO COM ELAS SERÁ FEITA PERMUTA SEM PRÉVIO E EXPRESSO CONSENTIMENTO DO USUÁRIO, EXCETO SE EXIGIDAS POR LEIS OU DETERMINADAS PELO JUÍZO COMPETENTE. A PRESENTE PREVISÃO DE NÃO DIVULGAÇÃO DAS INFORMAÇÕES NÃO SE APLICA À DESENVOLVEDORA, QUE POSSUIRÁ INTEGRAL ACESSO ÀS INFORMAÇÕES, COM A FINALIDADE DE POSSIBILITAR O FUNCIONAMENTO DESTA PLATAFORMA. A DESENVOLVEDORA, OBRIGA-SE, ENTRETANTO, A RESPEITAR INTEGRALMENTE OS TERMOS E CONDIÇÕES DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE E A ATUAR EM ESTRITA OBSERVÂNCIA À LEGISLAÇÃO EM VIGOR.
As informações serão armazenadas em banco de dados reservado, com acesso restrito aos empregados habilitados e desenvolvedores da plataforma, obrigados, por confidencialidade, a manter o sigilo das informações dos clientes.
4. EDITANDO INFORMAÇÕES E DADOS PESSOAIS
O Usuário tem total direito de excluir e/ou modificar sua conta a qualquer momento, bastando fazê-lo também através da Plataforma.
Caso o Usuário eventualmente exclua sua conta na Plataforma, seus dados pessoais serão excluídos, sendo mantidas, contudo, as informações de guarda obrigatória, conforme determinação legal.
Assim, o Usuário declara estar ciente de que a solicitação de exclusão de dados pessoais poderá implicar na imediata desativação da sua conta na Plataforma, com perda permanente de qualquer um dos dados inseridos na mesma.
5. ARMAZENAMENTO E SEGURANÇA DAS INFORMAÇÕES
As informações coletadas serão armazenadas em banco de dados reservado, com alto nível de proteção e acesso restrito a pessoas qualificadas e autorizadas. Contudo, considerando que nenhum sistema de segurança é absoluto, a HOPE Lingerie se exime de quaisquer responsabilidades por eventuais danos e/ou prejuízos decorrentes de falhas, vírus e/ou invasões do banco de dados da Plataforma, salvo nos casos de dolo ou culpa da mesma.
6. TROCAS E DEVOLUÇÕES
6.1. A Primeira Troca é Grátis
A Loja HOPE onde você realizou sua compra se responsabiliza pelos custos da primeira troca, ou seja, o frete de envio não é cobrado! Porém, caso seja necessário trocar mais vezes ou devolver o(s) produto(s) após a primeira troca, os próximos valores de frete serão cobrados.
6.2. Opções de Troca/Devolução
- Entre em contato pelo telefone ou Whatsapp com a loja que você recebeu o pedido e solicite sua troca ou devolução.
-As trocas podem ser feitas por Tamanho e/ou Cor desde que seja do mesmo valor pago pelo Usuário (apenas mesmo produto).
-Reembolso (receba de volta o valor pago ou ganhe crédito no Aplicativo para realizar nova compra). No caso de pagamentos via Cartão de Crédito, o reembolso pode ser realizado em até 2 (duas) faturas - segundo regras e políticas das operadoras dos cartões.
6.3. Prazos
6.3.1 A Troca/Devolução deve ser solicitada no prazo máximo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
6.3.2 Uma vez recebido o produto na loja onde você adquiriu o produto, será realizada uma Análise de Qualidade que pode levar até 7 (sete) dias úteis para aprovar a Troca/Devolução.
6.4. Exigências para Troca/Devolução
6.4.1 Encaminhar produtos dentro da embalagem original
6.4.2 Não pode conter indícios de uso
6.4.3 Não pode haver violação do lacre/remoção de etiqueta do produto
6.4.4 Deve acompanhar a Nota Fiscal ou cupom fiscal, manual e todos os seus acessórios
6.4.5 Deve conter todos os itens informados na solicitação
6.4.6 Em caso de promoções com brinde, o mesmo deverá ser devolvido junto com o pedido.
6.4.7 Nos reservamos o direito de não aceitar uma Troca/Devolução caso as Exigências não sejam cumpridas.
7 FALE CONOSCO
Em caso de dúvidas, entre em contato com nosso SAC através do [email protected]
8 DISPOSIÇÕES GERAIS
8.1. A presente Política de Privacidade poderá ser alterada, a qualquer tempo e a exclusivo critério da HOPE Lingerie, mediante disponibilização de nova versão da Política de Privacidade na Plataforma.
8.2. Para utilização desta Plataforma, além de possuir idade mínima de 18 (dezoito) anos, o Usuário deverá fornecer, na ocasião do cadastro, as seguintes informações: nome completo, CPF, RG, endereço completo, telefone, data de nascimento e e-mail, bem como deverá definir uma senha pessoal e intransferível. O Usuário responsabiliza-se, ainda, por qualquer atividade que ocorra em sua conta, bem como pela confidencialidade e sigilo de sua senha.
8.3. O Usuário declara estar ciente e concordar com a coleta, armazenamento, tratamento, processamento e uso das Informações enviadas e/ou transmitidas pelo ele, nos termos estabelecidos nesta Política de Privacidade e nos Termos de Uso.
8.4. O Usuário autoriza, ainda, o envio de e-mails, alertas e comunicados relacionados às funcionalidades da Plataforma, no intuito de possibilitar uma melhor experiência de uso da Plataforma.
8.5. Em caso de dúvidas, sugestões ou reclamações, o Usuário deverá entrar em contato com a HOPE Lingerie através do [email protected]